兩龍頭接連漲價 叫外送再扒層皮


兩龍頭接連漲價 叫外送再扒層皮
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foodpanda宣佈8月9日起「全臺實施收平臺費」,將依照消費者所在地區、外送距離等因素加收平臺費1元至9元。(鄧博仁攝)

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叫外送荷包得縮水了!繼上個月底外送平臺Uber Eats加收「服務費」,另家foodpanda昨宣佈自8月9日起,加收「平臺費」1至9元,訂閱制pandapro會員也逃不過,其實去年6月該平臺就針對雙北、基隆、桃園和新竹收取3元平臺費,當時曾引爆退訂潮,這次foodpanda將平臺費收取對象擴及全臺及離島所有用戶,再度引發消費者討論。

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Uber Eats上個月宣佈加收5元至40元服務費,當時foodpanda曾表示暫無相關規畫,沒想到時隔不到1個月就跟進。foodpanda表示,基於使用者付費原則,爲了維持平臺的營運、產品開發,加收平臺費1至9元,平臺費將依據訂單金額、消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段而定。foodpanda也說,經內部試算後,約6成的訂單收取的平臺費在3元以下,外帶自取、內用優惠及pandago等服務則不在此限。

事實上,foodpanda早在去年就選6地區收取平臺費,分別是雙北和基隆每筆5元,桃園和新竹每筆收取3元(後統一均收3元),並於6月6日公佈的隔天就「突襲式」開始加收,雖然foodpanda祭出多項優惠,仍引發了不少退訂爭議,甚至訂閱制的會員認爲foodpanda違約,一度有8百多人向消保處申訴。foodpanda曾爲該風波公開道歉,但指出平臺費用途爲支應平臺維運成本,不屬於外送運費、折扣等pandapro優惠範疇。

這次爲防範用戶反彈,foodpanda提早公佈全面加收平臺費,並端出會員折扣,強調使用優惠後,訂單總金額甚至更便宜。高雄陳小姐則覺得foodpanda此舉是變相漲價,同時抱怨平日點餐時A餐廳明明較近,系統卻導到較遠的B餐廳,拉長運送距離與時間,現又加收平臺費,將降低使用foodpanda的意願。

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本身也是外送員的新北市李先生,是外送平臺的重度使用者,他表示加收平臺費時確實心生不快,但久了就習慣,如果平臺給的優惠比到實體店便宜,還是會選擇外送,但身爲外送員「如果加收的費用能提撥部分金額給外送員就好了!」

Uber Eats雖6月30日開始加收「服務費」,但調降4成運送費,訂閱制的Uber One會員則免服務費。Uber Eats表示,收取服務費後整筆費用與過去相差不多,訂單量不受影響。

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